Reklamacije i povrat
Cilj Visiomarta je zadovoljstvo kupaca i transparentan odnos u slučaju eventualnih reklamacija ili povrata proizvoda.
Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.
Reklamacija se može podnijeti u sljedećim slučajevima:
- isporučen je neispravan proizvod
- isporučen je pogrešan proizvod
- proizvod ima oštećenja nastala u transportu
Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju je potrebno prijaviti putem e-mail adrese:
prodaja@visiomart.com
U poruci je potrebno navesti:
- broj narudžbe ili broj fisklanog računa
- kratak opis problema
- fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)
Reklamacije se rješavaju u zakonskom roku, a kupac će biti blagovremeno obaviješten o daljnjim koracima.
Povrat proizvoda
Kupac ima pravo na povrat proizvoda u skladu sa zakonom, pod uslovom da je proizvod:
- nekorišten
- neoštećen
- u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom
Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je razlog povrata greška trgovca ili neispravan proizvod.
Način rješavanja reklamacije ili povrata
U zavisnosti od okolnosti, reklamacija ili povrat može biti riješen na jedan od sljedećih načina:
- zamjenom proizvoda
- povratom uplaćenog iznosa
- drugim dogovorenim rješenjem u skladu sa zakonom
Povrat novca
Povrat novca se vrši istim načinom kojim je izvršeno plaćanje, u zakonskom roku, nakon što se utvrdi opravdanost reklamacije ili povrata.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povratom možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
prodaja@visiomart.com